Quiénes somos y qué ofrecemos
Kuxio, NIT 1004216911-1, con domicilio en Cra 31 #19-05, Pasto, Nariño, presta servicios de diseño y administración de páginas web, asistentes automatizados para WhatsApp e Instagram, software de gestión de clientes y control de acceso.
Al contratar cualquiera de nuestros planes aceptas estos términos.
Planes, precios y facturación
- Los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.
- Los planes se cobran de forma recurrente según la periodicidad que elijas (mensual, semestral o anual) a través de la pasarela de pagos.
- Los precios pueden cambiar. A los clientes activos se les avisa con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio solo aplica desde el siguiente periodo de facturación.
- La implementación, cuando se cobra, es un pago único al inicio del servicio.
Garantía de 15 días
Si dentro de los primeros 15 días calendario desde la activación del servicio consideras que no te sirve, te devolvemos lo que pagaste, incluida la implementación si la hubo. Basta con escribirnos; no tienes que justificar la decisión.
La garantía aplica una sola vez por cliente y sobre la primera contratación.
Cancelación
No hay contratos de permanencia ni penalidades. Puedes cancelar en cualquier momento avisándonos por WhatsApp o correo, y el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado.
Si cancelas un plan anual o semestral pagado por adelantado, te devolvemos proporcionalmente el tiempo no usado, descontando la implementación si fue exonerada al contratar ese plan.
Plazos de entrega
Los servicios de página web y asistente de WhatsApp quedan funcionando entre 3 y 5 días hábiles contados desde que nos entregas la información completa de tu negocio. Los sistemas a la medida tienen un plazo que se acuerda por escrito antes de empezar.
Si el retraso obedece a que no hemos recibido la información necesaria, el plazo se suspende hasta recibirla.
Qué te corresponde a ti
- Entregar información veraz y actualizada sobre tu negocio, tus precios y tus servicios.
- Contar con los derechos sobre los contenidos, marcas e imágenes que nos entregues para publicar.
- Informar a tus clientes que están interactuando con un asistente automatizado y obtener las autorizaciones que exige la Ley 1581 de 2012.
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta en el uso del asistente.
- Mantener al día el pago del servicio.
Propiedad
El contenido, la marca y el dominio de tu negocio son y siguen siendo tuyos. Si terminas el servicio, te entregamos el contenido de tu página y te acompañamos en el traslado del dominio.
El código, las plantillas, los flujos de conversación y las herramientas que Kuxio desarrolla para prestar el servicio son propiedad de Kuxio y se licencian para uso mientras dure la relación comercial.
Disponibilidad y límites de responsabilidad
Hacemos todo lo razonable para mantener los servicios funcionando, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos o causas de fuerza mayor.
Kuxio no responde por decisiones comerciales que tomes con base en la información que entregue el asistente, ni por bloqueos, suspensiones o restricciones que Meta aplique a tu cuenta de WhatsApp o Instagram.
En todo caso, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
Uso aceptable
No se puede usar el servicio para enviar mensajes no solicitados a personas que no hayan autorizado recibirlos, ni para actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros. En esos casos podemos suspender el servicio sin devolución.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Pasto, Nariño.
Cómo contactarnos
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre este documento:
- Correo: hola@somoskuxio.com
- WhatsApp: +57 300 769 8397
- Dirección: Cra 31 #19-05, Pasto, Nariño, Colombia